AV Akademikerverlag Bestimmung eines Markenimages anhand von User Generated Content

Die Analysen in dieser Arbeit zeigen wie Produktreviews mittels Text Mining untersucht werden können und aus den erzeugten Daten ein Image von Produkten bzw. Marken bestimmt werden kann. Da sich immer mehr potentielle Kunden im Internet über Produkte informieren, ist es für Marketingmanager aber auch Produktmanager von grosser Wichtigkeit zu erfahren, was und in welcher Art und Weise über die eigenen Produkte bzw. Marken im Internet gesprochen wird. Daher reicht eine reine Analyse der identifizierten Schlüsselwörter nicht aus, es muss ebenfalls das Sentiment betrachtet werden, um zu erfahren ob die Produkteigenschaft positiv oder negativ aufgefasst wird.