AV Akademikerverlag Kundenorientierung und Industrialisierung

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. In den letzten Jahren wird immer wieder von der ¿Industriali­sierung der Banken¿ gesprochen. Das Verständnis über die kon­kre­te Be­deutung davon ist gleichwohl sehr differenziert. Gleich­zeitig hat sich das Verhältnis zwischen den Banken und ihren Kun­den in den letzten Jahren massiv verändert. Der Kunde verlangt heut­zutage Flexibilität, Schnel­ligkeit und Qualität zu einem ange­mes­senen Preis. Die Kreditinstitute sind immer mehr gezwungen, sich mit ih­ren Produkten und Dienstleistungen an den Bedürf­nis­sen der Kun­den auszurichten. Anna-Maria Habel beschäftigt sich mit den kon­kreten Merkmalen für Industrialisierung und Kunden­orien­tierung. Sie untersucht, wie diese beiden Erfolgsfaktoren zu verknüpfen sind, und zeigt auf, welche Erfahrungen die Banken­welt von der In­dustrie - in Verbindung mit der notwendigen Kun­den­orientierung - auf sich übertragen kann. Ein Buch für Wirt­schaftswissenschaftler, Praktiker im Bankenwesen sowie alle am Thema Interessierten.