Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler Wer dient, verdient!

Verbraucher entscheiden mit ihrem Geld, welche Unternehmen am Markt überleben. Da Produkte und Dienstleistungen einer Branche nahezu identisch sind, sichert der individuelle Dienst am Kunden - die Kundennähe, die sich durch das gesamte Unternehmen hindurchzieht - den Markterfolg und eröffnet Zukunftschancen. Dieser Leitfaden zeigt, worauf es bei der Kundenorientierung für den einzelnen Mitarbeiter und für das Unternehmen als Ganzes ankommt und entwickelt eine systematische Service-Strategie. Praktische Beispiele und Checklisten helfen Firmeninhabern und Mitarbeitern gleichermassen bei der konsequenten Umsetzung.