Kundenorientierung

Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen eine Schlüsselposition ein, die jedoch in der Realität bisher oft nicht erreicht wurde. Gründe dafür sind insbesondere die Komplexität dieser Aufgabe sowie Barrieren bei der Einführung. In der Konsequenz wurden in vielen Unternehmen nur punktuelle Verbesserungsmaßnahmen ergriffen. Das Buch gibt einen systematischen und kompakten Überblick zu den Einzelaspekten der Kundenorientierung, verbindet sie miteinander und gibt Anregungen zur praktischen Umsetzung. Bausteine der Kundenorientierung sind: Qualitäts-, Service-, Kundenbindungs-, Beschwerde- und Innovationsmanagement, Internes Marketing sowie Integrierte Unternehmenskommunikaton.