VDM Arbeit im Call Center

Der Wandel der Erwerbsarbeit mit seinen Konsequenzen für die Organisation und Gestaltung von Arbeit und Personalprozessen ist Ausgangspunkt der vorliegenden Arbeit. Call Center werden als ein Beispiel ausgewiesen, wie Unternehmen Übergänge von alten zu neuen Unternehmensstrukturen schaf­fen. Als Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden sind Call Center häufig aus technischer, betriebswirtschaftlicher und marketing­be­zo­ge­ner Perspektive beleuchtet worden. Dieses Buch legt den Fokus auf die arbeits­psychologische Analyse und Bewertung von Call Center Tätigkeiten. Eine empirische Untersuchung zur Wirkung von Arbeitsorganisation und Auf­ga­bengestaltung im Call Center zeigt den Zusammenhang zwischen der Situ­ation am Arbeitsplatz und dem Verhalten bzw. Wohlbefinden der Beschäf­tigten auf. Ausgehend von theoriegeleiteten und empirisch gestützten Kon­zepten weist das Buch Wege arbeitsorganisatorischer und personaler Mass­nahmen für eine gesunde und erfolgreiche Arbeit im Call Center.