VDM Bär, S: Wege ins Krankenhaus

Kenntnisse über die Krankenhauswahl-Entscheidungen von Patienten sind für die Krankenhäuser unter dem Stichwort "Patientenrekrutierung" ein wichtiger Faktor. Entgegen Annahmen über Kundenverhalten, die häufig auf die Situation von Patienten übertragen werden, konnte auf der Basis einer vom Autor durchgeführten Patientenbefragung festgestellt werden, dass Rationalität bei dieser Entscheidung zwar eine Rolle spielt, aber nicht im Sinne von Abwägungen aufgrund von Präferenzen, sondern im Sinne von Vereinfachungsstrategien mit einem rationalen Kern. Die Untersuchungsergebnisse weisen darauf hin, dass sich Patienten in dieser Entscheidungssituation mehrheitlich weder am medizinischen Renommee, noch an vorgehaltenen Spezialabteilungen orientieren, noch, dass sie medizinische Ergebnisqualität anderer Patienten in ihre Erwägungen einbeziehen. Sie suchen vielmehr nach Vereinfachung. Je schlechter der eigene Gesundheitszustand erscheint, und je grösser die Sorge darum ist, desto eher geben Patienten die Krankenhauswahl-Entscheidung aus der Hand. Dieses Buch richtet sich an Praktiker und Wissenschaftler gleichermassen, die mit der Thematik Krankenhaus- und Patientenmanagement beschäftigt sind.