VDM Brütting, A: Mobile Loyalty Services

Der rasante Anstieg der handybasierten Internet-Nutzung durch die Verbraucher führt dazu, dass auch das mobile Online-Marketing als eine moderne Form der Kundenansprache zunehmend an Bedeutung gewinnt. Zum Aufbau nachhaltiger Wettbewerbsvorteile setzen gegenwärtig zahlreiche Unternehmen diverse Kundenkartenprogramme, sog. Micro Loyalty Services, ein. Mit der handybasierten Kundenbonuskarte "mBonus", einem Softwareprogramm für mobile Endgeräte, wurde eine innovative Serviceidee entwickelt, die eine zeitgemässe Alternative zu den herkömmlichen Bonuskarten bietet. Im Rahmen der vorliegenden Arbeit wird die Akzeptanz des handybasierten Bonuskonzepts analysiert. Zu diesem Zweck wird ein theoretisches Modell aufgestellt, dessen Verifizierung durch eine umfangreiche Datenerhebung auf der Kunden- sowie auch auf der Unternehmensseite erfolgt. Das Technology Acceptance Model bildet die Grundlage für die Überprüfung der Akzeptanz und Wertschätzung des Prototyps. Hinweise zum Potential sowie zum Management von "mBonus" sind den abschliessenden Handlungsempfehlungen zu entnehmen. Das Buch richtet sich an interessierte Wirtschaftswissenschaftler und potentielle Anwender mobiler Kundenbonuskarten.