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GRIN Baumol und die "Kostenkrankheit"
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In dieser Diplomarbeit soll die IP Telefonie in Microsoft Outlook integriert werden. Es soll eine Client/Server-Applikation entwickelt werden, mit welcher Voice-over-IP-Anrufe von Microsoft Outlook her gesteuert und visualisiert werden können. Der Server dient als Schnittstelle zu unterschiedlichen Diensten. Beispielsweise können dadurch Informationen von einem Microsoft Exchange Server, einem Cisco Call Manager oder dem Internet bezogen werden. Der Client integriert sich in Outlook 2003. Die Realisierung es Client erfolgt als Outlook Add- In mit zusätzlichem Windows-Service für die Kommunikation zum Server. Die Server-Applikation wird erweitert, insbesondere wird eine automatisierte Benutzer-Verwaltung ermöglicht. Anschliessend werden weitere Funktionen für die Outlook-Integration erarbeitet. Unter anderem kann der Benutzer sich vielfältige Informationen zum Anrufer anzeigen lassen, zum Beispiel Angaben zum Kontakt oder Kalendereinträge sowie Aufgaben. Ausserdem können Anrufe weitergeleitet (transfer), gehalten (hold) und wieder aufgenommen (resume) werden. Zudem erfolgt eine Aufzeichnung aller Anrufe im Journal auf Wunsch.
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