VDM Jaeck Tobias: Patientenzufriedenheit

Patientenzufriedenheit ist heute längst zu einem wichtigen Thema der akademischen Forschung geworden. Aus der schwierigen Lage auf dem Klinikmarkt und der zunehmend ökonomischen Orientierung von Krankenhausleitungen ergibt sich die Notwendig keit innovativer Marketing strategien. Ein wesentlicher Teilaspekt solcher Strategien ist die Evaluation und die Analyse der Patientenzufriedenheit. Der Autor Tobias Jaeck geht davon aus, dass die Zufriedenheit mit dem Krankenhausaufenthalt im Wesentlichen durch drei Faktoren bedingt ist. Den personellen (Attribute des Personals), materiellen (Ausstattung der Zimmer und des Krankenhauses selber) und individuellen Faktoren (Attribute der Patienten). Ziel der Arbeit war es, ein Modell zu entwickeln, welches die Einflüsse der drei Faktoren simultan untersuchen kann. Eine Schwerpunktsetzung erfolgte im Bereich der individuellen Faktoren, da diese in bisherigen Analysen weitgehend unbeachtet blieben. Die Arbeit betrachtet die soziologische, wirtschaftliche und psychosoziale Komponente von Patientenzufriedenheit und richtet sich an Krankenhausunternehmen, Studierende und Interessierte aller Disziplinen.