VDM Markau Roland: Leistungen von Kundenbindungsprogrammen

Kundenbindungsprogramme haben sich seit Anfang der 1990er Jahre zu einem festen Bestandteil im Handel entwickelt. Jedoch ist der Nutzen solcher Programme umstritten. So wurden in der Vergangenheit Kundenbindungsprogramme eingestellt oder das Leistungsangebot umstrukturiert. Das Leistungsbündel solcher Programme ist oft nicht an den Bedürfnissen der Zielgruppe ausgerichtet worden, was dazu führte, dass Kunden nur wenig Nutzen in den angebotenen Leistungen erkannten. Der Autor Roland Markau analysiert in der Arbeit das Leistungsangebot bekannter deutscher Kundenbindungsprogramme. Auf dieser Basis wird in der Arbeit schwerpunktmässig ein Ansatz dargestellt, die Leistungen nach Nutzendimensionen zu segmentieren. Ferner wird skizziert, wie die gewonnenen Erkenntnisse auf Kundentypologien adaptiert werden können, um ein effektives Kundenbindungsprogramm zusammenzustellen. Der Autor richtet sich mit der Arbeit an Unternehmen, Professoren und Studenten.