VDM Raffeiner, A: Strategisches Kommunikations-controlling

Um der Stellung von Kommunikation als strategische Erfolgskomponente des Unternehmens gerecht zu werden, gilt es diese zu planen, zu steuern und zu evaluieren. Besonders für Dienstleistungsunternehmen, die sich nicht durch produkttechnische Merkmale unterscheiden können, gilt die Planung und Evaluation der Kommunikationsmassnahmen als aktuelle Herausforderung an die Unternehmensführung, um mit den Unternehmenszielen konforme Botschaften zu manifestieren. Ausgehend von den Besonderheiten eines Dienstleistungsunternehmens und den daraus resultierenden Anforderungen, soll die Communication Scorecard dabei helfen, die aufgrund der konstitutiven Merkmale von Dienstleistungen entstehende Informationslücke zu verringern. Anhand des Flughafen Innsbruck wird die Communication Scorecard beispielhaft implementiert. Mit dem Ziel, die richtigen Botschaften zur richtigen Zeit an die richtige Dialoggruppe zu senden, um somit Vertrauen und Glaubwürdigkeit unter den relevanten Öffentlichkeiten auszubauen und Erfolgspotenziale für die Zukunft zu schaffen. Das Buch richtet sich an Studierende der Kommunikations- und Wirtschaftswissenschaften sowie Praktiker im Bereich der Unternehmenskommunikation.