VDM Santhiram, S: Qualitätskommunikation im Technischen Service

Der Schwerpunkt der Arbeit bezieht sich auf Kommunikationsdefizite, bzw. Ausbaufähigkeit der Kommunikation im After Sales Cycle zwischen dem Technischen Service und den Vertriebspartnern der GARDENA Holding AG. Das Ziel der Untersuchung der Kommunikationswege ist: Die Standardisierung der Prozesse in den verschiedenen Serviceregionen. Die Steigerung der Informationsgewinnung durch das Schaffen eines dichteren Netzes an Qualitätsdaten zur Produktüberwachung und das Beobachten des Verhaltens von Neuprodukten in der Nutzungsphase. Desweiteren ist die Zielsetzung die Reduzierung der Kosten durch Verringerung des administrativen Aufwands, Reduzierung der Reaktionszeiten, Fehlerfrüherkennung, sowie schnellere Bearbeitung von Anfragen.