VDM Tiesler Susanne: Entwicklung eines Qualitätsmanagement-Syste

In Zeiten austauschbarer Produkte, zunehmender Konkurrenz und einer immer kritischer werdenden Öffentlichkeit ist es fundamental, sich am Markt durch eine unverwechselbare Identität zu positionieren. Ziel des vorliegenden Buches ist es, Qualität am Beispiel eines regionalen Reiseveranstalters, der sich auf die Bereiche Betriebsausflüge, Incentive-Reisen und Events spezialisiert hat, zu definieren und Ansätze zur Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems aufzuzeigen. Im Vorfeld wird anhand einer Unternehmensanalyse die Situation erfasst und die unternehmensspezifischen Tätigkeitsbereiche beschrieben. Es wird auf die Besonderheiten des Dienstleistungssektors und dem damit verknüpften Qualitätsmanagement eingegangen. Praktische Abschnitte umfassen Mitarbeiter- und Kundenbefragungen und untersuchen beispielhaft die Geschäftsprozesse bezüglich einer qualitativ hochwertigen Umsetzung.