VDM Werner Corina: Optimierung der Kundenansprache im Zielgebiet

Der zunehmende Trend der Individualisierung der Kunden geht für den Pauschalreiseveranstalter insbesondere auch im Zielgebiet mit einer neuen Herausforderung einher. Die vielfältigen Möglichkeiten der Vorabinformation via Internet sowie die gestiegene Reiseerfahrung der Urlauber führen dazu, dass der Reiseleiter in seiner Rolle als repräsentativer Ansprechpartner vor Ort immer weniger in Anspruch genommen wird. Besonders deutlich wird dies in der sinkenden Beteiligung an den Begrüssungsveranstaltungen, welche den Gästen zu Beginn ihres Aufenthaltes nützliche Zielgebietsinformationen vermitteln sollen. Dem Veranstalter gehen infolgedessen ein wichtige Gelegenheit zum Kundenkontakt und damit auch essentielle zusätzliche Vertriebsmöglichkeiten in der touristischen Wertschöpfungskette verloren. Die vorliegende Arbeit untersucht am Beispiel des Veranstalters 1-2-Fly in der Destination Rhodos Ansätze für den Reiseveranstalter, die Kundengewinnung und Kundenbindung im Zielgebiet zu intensivieren und durch zusätzlich Potenziale die Wertschöpfung im Zielgebiet zu erhöhen.