VDM Zlabinger, S: Mitarbeiter- u. Patientenzufriedenheit-Analyse

Einer der wichtigsten Bestandteile eines Krankenhauses sind dessen Mitarbeiter. Es sollte daher für jedes Krankenhaus ein Muss sein, die Zufriedenheit aller Mitarbeiter mit ihrer Arbeit und dem dazugehörigen Umfeld zu erforschen. Zu den wichtigsten Interessensgruppen einer solchen Institution zählen natürlich die Patienten, die im Grunde die Kunden einer Krankenanstalt darstellen. Aus diesem Grund ist es ein wesentliches Ziel langfristig zufriedene Patienten und zufriedene Mitarbeiter zu gewinnen. Ziel dieser Arbeit ist es festzustellen, ob und vor allem wie sich Mitarbeiterzufriedenheit und Patientenzufriedenheit gegenseitig beeinflussen und wie man diese Einflussfaktoren fördern kann, damit eine Krankenanstalt ein überdurchschnittliches Mass an Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit erreicht. Im Zuge dessen wurde ein Konzept der komplementären Evaluierung entwickelt. Dieses Buch richtet sich vorwiegend an Manager von Einrichtungen des Gesundheitswesens und an Wirtschaftswissenschaftler.